Chính sách hoàn trả của SoulPenCraft

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hại hoặc sử dụng.

• Sản phẩm được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng khi yêu cầu hoàn trả.

2. Các trường hợp chấp nhận hoàn trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng.

• Sản phẩm không giống như mô tả hoặc hình ảnh trên website/ứng dụng của SoulPenCraft.

3. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả:

• Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.

• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.

• Yêu cầu hoàn trả ngoài thời gian quy định.

4. Quy trình hoàn trả:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SoulPenCraft qua [số hotline/email].

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do hoàn trả và hình ảnh sản phẩm nếu cần thiết.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ hoàn trả được cung cấp sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp thuận.

• Bước 4: SoulPenCraft kiểm tra sản phẩm và tiến hành xử lý hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

5. Hình thức hoàn tiền:

• Khách hàng có thể chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc nhận voucher mua hàng tương đương giá trị sản phẩm đã hoàn trả.

• Phí vận chuyển hoàn trả (nếu có) sẽ được miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phía SoulPenCraft.

6. Liên hệ hỗ trợ: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ qua:

• Email: support@soulpencraft.com

• Hotline: [số hotline] SoulPenCraft cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ SoulPenCraft!